- Movistar utiliza algoritmos de IA para detectar y bloquear llamadas fraudulentas o spam.
- Existe la posibilidad de que números legítimos, especialmente profesionales, sean marcados por error.
- La operadora ofrece un formulario de reclamaciones para solicitar la revisión y el desbloqueo del número.
- Los usuarios pueden gestionar la protección contra spam directamente desde la app Mi Movistar.
Seguro que te ha pasado o conoces a alguien que esté en las mismas: de repente, tus clientes o conocidos te dicen que tu número aparece como sospechoso al llamar. Es un marrón considerable, sobre todo si usas el teléfono para trabajar, ya que mucha gente ni siquiera llega a descolgar por miedo a que sea una estafa o una llamada comercial pesada.
La verdad es que Movistar y O2 se han puesto las pilas este año para intentar frenar la plaga de llamadas no deseadas. Han montado todo un sistema inteligente que analiza los patrones de llamada, pero como ocurre con cualquier tecnología basada en algoritmos, no es infalible y puede meter la pata, etiquetando como spam a números que son totalmente legítimos.
¿Cómo funciona el sistema de protección de Movistar?
Para combatir este problema, la compañía ha desplegado lo que ellos llaman un escudo con tres niveles distintos. Primero tenemos el bloqueo de fraude, que es totalmente automático y actúa contra aquellos que suplantan la identidad de bancos o empresas; estas llamadas ni siquiera llegan a sonar en el dispositivo del cliente.
Luego está el aviso de spam en pantalla, que viene activado por defecto. En este caso, el sistema detecta que la llamada podría ser molesta y lanza una advertencia para que el usuario decida si quiere atenderla o pasar de ella. Finalmente, existe el bloqueo de spam, que es la opción más radical y que el propio cliente puede activar o desactivar según su preferencia.
Este sistema es, básicamente, una inteligencia artificial que aprende sobre la marcha. Analiza cosas como si un número hace demasiadas llamadas en muy poco tiempo o si muchísimos usuarios rechazan la llamada sistemáticamente. El problema es que, si tienes un teléfono profesional y haces muchas llamadas al día, el algoritmo puede pensar que eres un bot y marcarte como molesto sin que haya mala fe.
Pasos para dejar de recibir llamadas spam
Si eres tú quien está harto de recibir publicidad y quieres activar las protecciones, el proceso es bastante sencillo. Solo tienes que entrar en la aplicación Mi Movistar y dirigirte a la sección de Mi Perfil y luego entrar en Protección de Red. Desde ahí puedes activar el bloqueo y la compañía te enviará un SMS confirmando que el servicio ya está operativo.
Ahora bien, aquí surge una duda común entre los usuarios: ¿nos cobrarán esos avisos? Algunos clientes recuerdan que hace años Movistar tenía sistemas de cobro bastante surrealistas por los avisos de llamada perdida. Sin embargo, todo apunta a que el servicio de bloqueo de spam es gratuito y que los SMS informativos no tienen coste asociado, aunque siempre es recomendable echar un ojo a la letra pequeña si tienes dudas.
Qué hacer si tu número ha sido marcado como spam por error
Si te das cuenta de que tus interlocutores ven tu número como spam, no te desesperes, porque hay una salida. Movistar es consciente de que sus algoritmos pueden fallar, especialmente con números de uso profesional, y por eso han habilitado una vía de escape para corregir estos errores.
- Debes acceder al formulario de reclamaciones específico que la operadora ha puesto a disposición de los usuarios y empresas.
- En dicho formulario, tienes que explicar detalladamente tu caso y solicitar que se realice una revisión manual de tu línea.
- Una vez enviada la solicitud, solo queda esperar a que un agente de Telefónica analice la situación y se ponga en contacto contigo para darte una respuesta.
Este proceso de revisión manual es la única forma de obtener una «segunda oportunidad» y limpiar la reputación de tu número. Aunque la empresa no ha dejado claro si este trámite tiene algún coste, el hecho de que el formulario sea público sugiere que el proceso de desbloqueo es gratuito.
Para quienes tienen líneas fijas asociadas a Internet y televisión, la situación puede ser igual de desesperante con las llamadas comerciales constantes. En esos casos, además de las herramientas de red, siempre existe la opción de dar de baja la línea si no se utiliza, o bien insistir en las herramientas de bloqueo gratuitas que ofrece la operadora para evitar que el teléfono no pare de sonar.
Para solucionar que tu línea sea vista como fraudulenta, lo más efectivo es utilizar el canal de reclamaciones de Telefónica, mientras que para evitar recibir molestias, la app de Mi Movistar es la herramienta clave. Al final, se trata de un equilibrio entre la seguridad de la red y la correcta identificación de los usuarios, donde la revisión manual sigue siendo la solución definitiva ante los fallos de la inteligencia artificial.
