- Los números de tarificación especial y adicional no se incluyen en la tarifa plana del móvil y pueden tener precios muy elevados por minuto o por llamada.
- Prefijos como 800 y 900 son gratuitos, mientras que 901, 902, 803, 806, 807, 905 o 118 implican sobrecostes que varían según la numeración y el operador.
- La ley obliga a informar claramente del precio, limitar la duración de las llamadas y prohíbe usar 902 y numeraciones de coste especial como único canal de atención al cliente.
- Es posible bloquear estos servicios desde el operador, revisar su coste desglosado en factura y buscar números alternativos gratuitos o geográficos para evitar pagar de más.
La mayoría tenemos hoy una tarifa plana en el móvil con llamadas “ilimitadas” y un buen puñado de gigas. Eso hace que, en el día a día, apenas nos preocupemos por cuánto dura una llamada o a qué hora llamamos. Sin embargo, hay un grupo de teléfonos que se salen de la norma y que pueden hacer que tu factura se dispare sin que te des cuenta.
Hablamos de los números de tarificación especial y de tarificación adicional en el móvil, esos prefijos tipo 901, 902, 803, 806, 807, 905 o 118 que muchas veces marcamos sin saber muy bien qué hay detrás. Conocerlos bien, saber cuánto cuestan y cómo bloquearlos es clave para no llevarte un susto a final de mes.
Qué son los números de tarificación especial y de tarificación adicional
Cuando hablamos de numeraciones especiales nos referimos a teléfonos cuyo precio no está incluido en tu tarifa plana de móvil y que se facturan aparte, con un coste distinto al de una llamada nacional normal a fijo o móvil. Dentro de este grupo conviene diferenciar dos grandes bloques: tarificación especial y tarificación adicional.
Los números de tarificación especial son aquellos que, por regla general, tienen un coste reducido, equiparable a una llamada nacional, o incluso son gratuitos. Aquí entran prefijos pensados para la atención al cliente, para servicios de la Administración o para usos específicos de las empresas.
En cambio, los números de tarificación adicional son los más delicados: llevan asociado un sobrecoste importante por minuto o por llamada porque, además del servicio telefónico, incluyen el pago de un servicio de información, entretenimiento, televoto, contenidos para adultos, etc. Aquí entran los temidos 803, 806, 807, 905 o los 118 de información telefónica.
En la práctica, cada vez que llamas a estos teléfonos desde tu móvil, el coste no se descuenta de tu bono de minutos: se cobra aparte, según las tarifas que tenga fijadas tu operador para cada rango de numeración, y puede suponer varios euros por minuto.
Cómo identificar un número de tarificación especial desde el móvil
Para reconocer de un vistazo si estás ante un número caro, lo primero es fijarse en los primeros dígitos del teléfono. El prefijo te da una pista clara de si se trata de una llamada normal o de una numeración especial.
Los números muy cortos de tres cifras que empiezan por 0 o por 1 suelen estar reservados a servicios públicos o de interés social: por ejemplo, 091 (Policía Nacional), 016 (violencia de género) o el 112 (emergencias), que es la gran excepción porque empieza por 1 y es totalmente gratuito. También se incluyen otros códigos cortos como 061, 010 o similares, cuyo coste depende de la regulación y del operador, pero que en general están ligados a administraciones o servicios públicos.
Especial cuidado merecen los números 118XX de información telefónica. Son teléfonos que ofrecen servicios de guía (buscar el número de un comercio, un particular, etc.) pero cuyos precios son altísimos: la normativa permite hasta 2,5 euros por minuto y un máximo de 10 minutos de duración por llamada, por lo que en la práctica una llamada puede rozar los 25 o 30 euros si no cuelgas a tiempo.
En las numeraciones largas (9 cifras), la clave está en el prefijo de tres dígitos. Si el número empieza por 8 o por 9 y no es un fijo geográfico típico (91, 93, 95, etc.), toca mirar bien las siguientes cifras para ver de qué tipo de servicio se trata.
Prefijos gratuitos y prefijos con coste: 800, 900, 901, 902 y 90X
Dentro de los números especiales, hay algunos que son tus amigos y otros que es mejor evitar. Los más amables para el usuario son los 800 y 900, que están pensados para que el coste lo asuma quien recibe la llamada (normalmente una empresa o una administración).
Las numeraciones que comienzan por 800 o 900 son gratuitas tanto si llamas desde el móvil como desde un fijo. Se usan para servicios de atención al cliente, información comercial o trámites con la Administración. En ocasiones, puede que desde un móvil de otra comunidad o de fuera del ámbito territorial del servicio la llamada no se complete, porque el titular del número puede limitar desde dónde acepta llamadas.
Cuando hablamos de números 901, entramos ya en terreno de coste: son numeraciones de “coste compartido” donde tú pagas una parte y la empresa otra. Históricamente los usaba mucho la Administración (Agencia Tributaria, Seguridad Social, etc.), pero en la práctica han resultado caros porque, mientras las tarifas normales se abarataban o se incluían en bonos, las llamadas a 901 se mantenían o incluso subían de precio.
En un ejemplo típico, una llamada de 5 minutos a un 901 puede costar entre unos 0,30 € y más de 2 € dependiendo de si llamas desde fijo o desde móvil y del operador (Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil, etc.). Además, estos números no van incluidos en tu tarifa plana, por lo que todo se factura aparte.
Los números 902 van un paso más allá: aquí el coste lo paga íntegramente quien llama. No hay reparto con la empresa y, como resultado, los precios pueden ser muy elevados. Se han llegado a registrar llamadas de solo cinco minutos a un 902 por alrededor de 3 euros desde el móvil y más de 1 euro desde fijo, dependiendo del operador.
Por eso, la normativa ha ido apretando: las empresas que prestan servicios básicos (luz, gas, agua, sanidad privada, banca, seguros, transportes sanitarios, etc.) ya no pueden usar 902 como número principal de atención al cliente. Deben ofrecer en su lugar números gratuitos 800/900 o un número geográfico o móvil de coste básico. Y si usan un 902 para otro tipo de servicios, tienen que indicar a la vez un número estándar alternativo.
Números 803, 806, 807, 905, 908, 909 y 118: los de tarificación adicional
La parte más conflictiva llega con las numeraciones de tarificación adicional “pura y dura”, que son las que integran en la llamada el pago de un servicio específico: entretenimiento, concursos, contenido adulto, asesoría profesional, conexión a Internet, etc.
Los números 803, 806 y 807 son los clásicos prefijos de alto coste: se utilizan para líneas eróticas, tarot, juegos, servicios de ocio o consultas profesionales. La distribución suele ser:
- 803: servicios para adultos y contenido erótico.
- 806: ocio y entretenimiento (tarot, concursos, juegos, videncia…).
- 807: servicios profesionales (abogados, psicólogos, asesorías médicas o fiscales, etc.).
En estos rangos, además de fijarte en el prefijo, debes prestar atención a la cuarta cifra del número, porque indica el nivel de precio. Cuanto más alta es esa cuarta cifra, más caro será el minuto. Si la cuarta cifra es 0 o 1, el precio desde móvil suele estar topado alrededor de 0,65 €/minuto; si es superior a 6, estás ante servicios ultracaros que pueden ir desde 1,3 €/minuto en adelante, sin un límite máximo fijado para el servicio en sí.
Por normativa, los precios de estos números 803, 806 y 807 se mueven, en general, entre unos 0,35 y 3,15 euros por minuto (IVA incluido), dependiendo precisamente de esa cuarta cifra y de si llamas desde móvil o fijo. No suele cobrarse establecimiento de llamada y la facturación se hace por segundos.
Los números 905 están reservados para llamadas masivas, como concursos de televisión, sorteos o televoto. Funcionan con un precio que puede ser fijo por llamada o por minuto, y la normativa fija que su coste se mueva entre aproximadamente 1,20 y 1,65 euros en determinadas modalidades, con límites de tiempo más reducidos (por ejemplo, hasta 3 minutos por llamada en muchos concursos).
Existen también prefijos como 907, 908 o 909, vinculados a servicios de conexión a Internet de tarificación adicional. En ellos, de nuevo, la cuarta cifra marca el tipo de contenido: cifras entre 0 y 4 suelen corresponder a entretenimiento, mientras que de 5 a 9 se asocian a servicios para adultos. En la práctica hoy están menos extendidos que antes, pero conviene tenerlos en el radar.
Por su parte, los números 118XX se emplean para servicios de guía telefónica e información. El problema es que el precio medio de una llamada de un minuto puede superar los 5 euros, con casos en los que se ha llegado a rozar 11 o 12 euros el minuto. Además, aprovechando la “progresión de llamada”, en lugar de darte el número, pueden ofrecerse a ponerte directamente con el destino y seguir cobrando como si siguieras hablando con el 118, alargando el coste sin que seas del todo consciente.
Números cortos, 704, SMS premium y otros servicios especiales
Más allá de los prefijos principales, hay otras numeraciones que también conviene conocer, porque no siempre entran en tu tarifa plana móvil y pueden implicar pagos extra.
Los llamados números cortos de valor social (10–, 14–, 15–, 16–, 17–) se asignan a servicios como Policía, Guardia Civil, información municipal u otros recursos públicos. Suelen tener menos de nueve dígitos y pueden conllevar un coste adicional específico, dependiendo de cómo esté regulado cada servicio y del operador.
Los números 704 se usan para redirigir llamadas a otro número a nivel nacional. Es decir, tú marcas un 704 y la llamada se reenvía a otro destino, pero se factura como una llamada nacional con la tarifa que marque tu operador para esa numeración. No son tan caros como los 80X o 90X de tarificación adicional, pero tampoco entran siempre en los bonos de minutos.
Junto a las llamadas, hay que tener en cuenta los servicios premium vía SMS, que también se consideran de tarificación adicional. Son los mensajes que envías a números cortos especiales para participar en concursos, suscribirte a alertas, tonos, sorteos o similares y que se facturan a un precio muy superior al de un SMS normal.
Por ley, cuando se publicita un servicio premium por SMS, la empresa debe indicar con claridad el precio máximo por mensaje, la identidad del operador que presta el servicio, un teléfono de atención al cliente y el tipo de servicio ofrecido. No está permitido obligarte a enviar varios SMS premium para poder contratar un servicio único.
Qué dice la ley sobre los números de tarificación especial
Las numeraciones especiales y de tarificación adicional son legales, pero están muy reguladas para proteger al usuario. La normativa fija precios máximos, tiempos de llamada, obligaciones de información y, sobre todo, limita su uso para atención al cliente.
En el ámbito de la atención postventa, el artículo 10 de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y las modificaciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 establecen que las empresas deben ofrecer un teléfono cuyo uso no suponga a la persona consumidora un coste superior al de una llamada a un fijo o móvil estándar. Esto implica que no pueden utilizar 902 ni otros números de tarificación especial como único canal telefónico de atención.
Además, si una empresa publicita un número con coste para ciertas gestiones, está obligada a facilitar en igualdad de condiciones un número gratuito 800/900 o geográfico equivalente. En sectores básicos (suministros, banca, seguros, transporte sanitario, etc.), la exigencia de numeración gratuita es aún más estricta.
En cuanto a los servicios de tarificación adicional, la regulación fija límites de precio por minuto o por llamada. Por ejemplo, para los 803, 806 y 807 se establecen tramos entre 0,35 y 3,15 €/min, y para los 905 se marcan precios entre aproximadamente 1,20 y 1,65 €. También se limita la duración máxima de la llamada: en general, no pueden superar los 30 minutos, y en el caso de muchos números 905 el tope se sitúa en 3 minutos; los 118 tienen una duración máxima de 10 minutos.
Es obligatorio que, antes de comenzar a prestar el servicio, el usuario escuche una locución informativa previa donde se indique el precio máximo (diferenciando fijo y móvil), la duración máxima de la llamada, el tipo de servicio y la identidad de la empresa titular de la numeración. En muchos casos, esta locución debe durar entre 15 y 20 segundos, con un margen adicional para poder colgar sin coste si no quieres seguir.
Si cuelgas antes de que termine la locución de bienvenida, no te pueden facturar el servicio de tarificación adicional, porque se considera que no has llegado a acceder realmente al servicio. Eso sí, la llamada puede incluir el coste mínimo de establecimiento según el rango y las condiciones del operador.
Cómo aparecen estos cargos en la factura del móvil y cómo reclamar
Cuando haces llamadas a números especiales desde tu móvil, los importes no se mezclan con el resto de tu consumo. Los operadores están obligados a desglosar claramente en la factura los conceptos asociados a servicios de tarificación especial y adicional.
Normalmente, estos importes aparecen en la factura como “Servicios especiales”, “Servicios de tarificación adicional” o similar, detallando número llamado, fecha, duración y precio total. De esta forma, puedes identificar fácilmente qué llamadas o SMS premium han generado un sobrecoste.
Si no estás de acuerdo con el cobro, es importante saber que puedes impugnar exclusivamente la parte de la factura ligada a servicios de tarificación adicional. Es decir, siempre que pagues el resto de los servicios (tu cuota, llamadas normales, datos, etc.), la operadora no puede cortarte la línea completa por dejar sin pagar la parte discutida.
En caso de desacuerdo, primero debes dirigirte al servicio de atención al cliente de tu operador en el plazo de un mes desde que recibes la factura. Si en el plazo de un mes no obtienes respuesta o no te convence, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y presentar una reclamación, para la que dispones de tres meses desde la respuesta del operador o desde que pasa el plazo sin respuesta.
La Oficina suele resolver en un plazo de hasta seis meses. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo si tu comunidad dispone de este sistema, y, si el operador se niega al arbitraje, se reabre el plazo de tres meses para reclamar ante la Oficina de Telecomunicaciones.
Cómo bloquear desde el móvil los números de tarificación especial
Para evitar problemas, una de las mejores medidas preventivas es bloquear los números de tarificación adicional a nivel de línea. La mayoría de operadores móviles permiten desactivar estos servicios, bien vía atención telefónica, bien desde el área de cliente o la app oficial.
En muchos casos, los números de alto coste como 803, 806, 807 y los 118 con precio superior a 0,5 €/min vienen desactivados por defecto, precisamente para evitar abusos, y solo se activan si el titular de la línea lo solicita expresamente. Esto reduce el riesgo de que un menor o cualquier usuario llame sin darse cuenta a este tipo de numeraciones.
Algunos operadores ofrecen en sus apps secciones específicas, como “Servicios premium” o “Llamadas especiales”, donde puedes activar o desactivar las llamadas a 80X/90X con un simple interruptor y opciones para mejorar la seguridad de tu móvil. Otros permiten establecer límites de consumo para que, al alcanzar cierta cantidad de gasto en servicios especiales, se bloqueen automáticamente más llamadas de ese tipo.
También hay compañías que han potenciado canales como WhatsApp de atención al cliente para que puedas pedir por chat la desactivación de llamadas a números especiales o de SMS premium. En esos canales, normalmente comprueban tu identidad (por ejemplo, exigiendo que escribas desde una línea incluida en tu contrato) y, una vez verificada, tramitan el bloqueo.
Ten en cuenta que, según el operador, puede que no sea posible bloquear ciertas numeraciones concretas como 900, 901 o 902, porque forman parte de rangos regulados de forma distinta. Sin embargo, sí es frecuente que se puedan bloquear los 80X, 90X, 118X y los servicios de SMS premium, que son los más problemáticos.
Trucos para no pagar de más al llamar desde el móvil
Aunque cada vez hay más regulación, sigue habiendo margen para ahorrar dinero evitando llamar directamente a ciertos números. Uno de los “truquitos” más conocidos es buscar alternativas gratuitas o equivalentes geográficas a los 901 y 902.
Muchas empresas que usan números 901 o 902 tienen por detrás un número fijo nacional estándar al que se redirigen esas llamadas. Existen páginas web y bases de datos colaborativas donde los usuarios recopilan estas equivalencias; basta con buscar frases como “equivalente número 902 XXXXXX” o “no más 900 + nombre de la empresa” para tratar de localizar un teléfono alternativo.
Si encuentras un número geográfico (prefijo provincial) o un 900/800 equivalente, podrás llamar desde tu móvil utilizando tu tarifa plana de minutos o aprovechar que el 900/800 es gratis, evitando así pagar costes especiales por una gestión sencilla.
También puedes recurrir a otros canales de atención gratuitos que las empresas están obligadas a ofrecer: chats web, apps oficiales, correos electrónicos, formularios, mensajería instantánea o incluso redes sociales. En muchas gestiones (consultas de facturas, bajas, reclamaciones…) estos canales son tan eficaces como el teléfono y no generan ningún coste extra.
En el caso de los números 118 o de otros servicios de información de alto coste, la mejor recomendación es no usarlos salvo que no tengas otra opción. Hoy en día, la búsqueda de teléfonos y direcciones se hace mucho mejor y gratis a través de internet, apps oficiales o directorios empresariales fiables.
Para los concursos y televotos asociados a 905 o SMS premium, conviene leer siempre la letra pequeña donde aparece el precio por llamada o por mensaje. Muchas veces se trata de importes fijos por participación, que, sumados, pueden suponer bastante dinero si repites varias veces.
Con todo este entramado de numeraciones especiales, la clave está en saber identificar de un vistazo qué prefijos son gratuitos, cuáles tienen coste controlado y cuáles son realmente peligrosos para tu bolsillo. Entender la normativa, revisar tu factura, bloquear las numeraciones de alto coste desde el móvil y buscar alternativas gratuitas cuando sea posible te permite mantener a raya los sustos sin renunciar a los servicios que realmente necesitas a través del teléfono.
